为规范项目流程，就COSE项目学员补证、补考及退费事宜，特制定本办法。
一、补证
1．学员在证书遗失或需变更证书上的个人信息时（姓名、身份证号码等），可联系报考机构或项目客服人员，提交补证或变更申请。
2．补办证书收费标准为100元/本，项目管理中心在收到“补证申请”及补证费后，3个工作日内完成新证书制作及邮寄工作。
二、补考
1．首次考试未通过的学员可免费补考2次；仍未通过需继续补考的学员需缴纳100元/次的补考费。
2．项目管理中心在收到补考费用后，2个工作日内为学员开放补考权限。
三、退费退考
1. 退费标准
在学习考试账号开通后180天内、未进行正式考试的学员可退COSE项目终端学习报考费用，超过此期限者不予退费退考。
2. 申请程序
（1）学员：提供退费退考申请（本人手持退费申请文件的照片即可）。
（2）机构：提供学员的详细信息（姓名、身份证号码、报考课程及有效的联系方式）。
（3）管理中心：核实退费申请，符合退费标准的将于5个工作日内办理退费退考。
3. 注意事项
（1）学员：在完成退费退考后，一年内本项目不接受该学员报考同一课程的同一级别；连续三次退费退考，一年内本项目不接受该学员报考任何课程。
（2）机构：授权机构在其招生过程中，误导或其他违规行为导致学员退费，无论学员是否完成考试，所交费用由该机构于管理中心核定退费申请当日起的10个工作日内退还。
本管理办法由项目管理中心确认修订，自签发日起生效，供各级授权机构遵照实施，并以此办法协助学员办理相关事项。原相应管理办法停止使用。
职业技能在线学习中心
2024年11月5日
